症状ごとに、まずどうするか
故障は、動かさないほうが被害が小さく済む場合があります。症状別に、最初の行動をまとめました。
| 症状 | まずどうするか | 考えられること |
|---|---|---|
| 赤い警告灯が点いた | 安全な場所へ停める | 油圧や冷却など、走行を続けると重い損傷につながる箇所 |
| 黄色い警告灯が点いた | 早めに点検を受ける | 制御や排気に関わる箇所。すぐ止まるとは限りません |
| 水温計が上がりきった | 停めてエンジンを切る | 冷却に関わる不具合。走り続けると重い損傷になります |
| 白い煙・甘いにおい | 停めて熱が引くまで待つ | 冷却水が漏れている可能性。ボンネットはすぐ開けない |
| ガリガリ・カラカラという異音 | 速度を落として停める | 回転する部品まわりの不具合の可能性 |
| ギアが入らない・進まない | 動かさずご相談 | 変速機まわりの不具合。無理に動かすと広がります |
共通して言えるのは、「とりあえず家まで走らせよう」がいちばん高くつくということです。数キロの移動で、部品の交換だけで済んだものが、まとまった修理に変わることがあります。迷ったら動かす前にお電話ください。
電話口でうかがうのは、警告灯の色、聞こえた音、においの有無、停まるまでの様子です。すべて思い出せなくても構いません。分かる範囲で十分、見当はつきます。
停まったあと、身を守るためにすること
お車の心配より先に、ご自身の安全です。
- ハザードを点け、できるだけ路肩の外へ寄せる
- 停止表示板があれば、後方の見えやすい位置に置く
- 夜間や雨の日は、後続車から見えにくいことを前提に動く
- 車内で待たず、ガードレールの外など安全な場所へ移動する
- 坂道では、輪止めや縁石を使って動き出しを防ぐ
- 危険な場所であれば、110番や#9910へ先に連絡する
「すぐ来てもらえるなら車内で待とう」と考える方は多いのですが、後続車の追突は、停まっている車にこそ起こります。特に夜間の路上は危険です。お車から離れて待っていただくほうが安全です。
高速道路や自動車専用道路の本線上では、当社は作業できません。非常電話または道路緊急ダイヤル#9910へご連絡ください。一般道へ下ろされたあとのお引き取りは、当社でご相談いただけます。
お引き取りから修理までの流れ
受付は9:30〜18:30、水曜定休です。閉店後にいただいたご連絡には、翌営業日にご返答します。
- 小郡店 0942-73-6060 へお電話
場所と症状をお聞かせください。走ってよいかどうかも、その場でお答えします。
- 向かえる時間と費用の目安をご案内
距離と当日の作業状況で決まります。難しいときは、その場ではっきりお伝えします。
- 積載車でお引き取り
自走できないお車は積んで運びます。無理に走らせる必要はありません。
- 点検・原因の切り分け
国家整備士が症状を確かめ、どこに原因があるかを調べます。
- お見積りのご説明と修理
直す範囲と金額、仕上がりの見込みをご説明し、ご了解をいただいてから作業に入ります。
点検が終わった段階で必ず一度ご連絡します。黙って進めて、あとから高額な請求になることはありません。修理をやめるという判断も、その時点でしていただけます。
「いくらかかるか」を電話で言えない理由
金額を先に言えないのには、はっきりした理由があります。
同じ「エンジンがかからない」でも、原因は電気の部品かもしれませんし、燃料の経路かもしれません。原因の場所が違えば、必要な部品も作業時間もまったく変わります。電話の段階で金額を断言してしまうと、あとから食い違いが起き、お客様に不信感を与えることになります。
そのかわり当社では、点検が終わった時点で必ずご連絡し、直す範囲と金額をご説明します。ご納得いただけなければ、そこで止めて構いません。診断までで終える場合の費用も、お預かりの前にご説明します。
古いお車では、部品の取り寄せに日数がかかることや、部品そのものが手に入らないこともあります。分かった時点で正直にお伝えし、どうするかを一緒に考えます。
修理の金額が大きくなったときは、乗り替えという選択肢も出てきます。当社は中古車の販売店でもありますので、両方の費用を並べてご説明できます。直したほうが得なときは、そのまま申し上げます。売り込みたいから買い替えを勧める、ということはしません。
止まる前に出ていることが多いサイン
突然に見える故障も、振り返ると前触れがあったというお話をよくうかがいます。
朝いちばんのかかりが悪い。アイドリングが不安定で、信号待ちで震える。加速のときに一瞬もたつく。坂道で以前より力がない。ブレーキを踏んだときに音がする。どれも「そのうち見てもらおう」で済ませてしまいがちなものばかりです。
こうしたサインが出ている段階なら、部品一つの交換で済むことが少なくありません。動かなくなってからでは、引き取りの費用も、修理の範囲も大きくなります。気になることがあれば、車検を待たずにご相談ください。
当社は車検・整備も同じ工場で行っています。次の車検の時期と、いま気になっている症状をあわせてご相談いただくと、無駄が少なくなります。たとえば、近いうちに交換が必要な部品を車検の作業とまとめれば、預ける回数が一度で済みます。
福岡県南部や佐賀県東部にお住まいで、通勤や送り迎えに毎日お車をお使いの方は、止まった時点で生活が止まります。そうなる前に手を打つほうが、結局は安く済みます。
よくあるご質問
警告灯が点いたまま走ってもいいですか
エンジンから白い煙が出ています
走行中に突然止まりました。もう一度かけてもいいですか
修理にいくらかかるか、電話で分かりますか
古い車ですが、部品はありますか
直すか買い替えるか迷っています
点検だけお願いして、修理は考えてもいいですか
夜間や水曜日に動かなくなったらどうすればいいですか
高速道路・踏切・見通しの悪い道で動けなくなったときは、先に緊急の通報を
当社の受付は9:30〜18:30(毎週水曜定休)です。高速道路や自動車専用道路の本線、踏切の中、カーブの先など、そのまま待つと危険な場所でのトラブルは、ご連絡をいただいてもすぐに現場へ伺えないことがあります。身の安全を最優先に、下記の番号やご加入中のロードサービスへ先にご連絡ください。安全な場所へ移したあとのお引き取りと修理は、当社で落ち着いてご相談いただけます。
松尾自動車からのお知らせ
公式サイトで更新しているお知らせを取り込んで表示しています。クリックすると公式サイトの記事が開きます。
受付窓口・工場のご案内
ご相談の窓口は小郡店です。点検と修理は小郡市小郡の整備工場で行います。
カーズ松尾自動車 小郡店
| 住所 | 〒838-0121 福岡県小郡市上岩田1186-7 |
|---|---|
| 電話 | 0942-73-6060 |
| 受付時間 | 9:30〜18:30 |
| 定休日 | 毎週水曜日 |
| アクセス | 大分自動車道「筑後小郡IC」より約5分/甘木鉄道「松崎駅」より徒歩約5分 |
| 対応 | レッカー・保険・車両販売・買取・車検・整備・鈑金・修理・レンタカー |
松尾自動車 整備工場(小郡市小郡)
| 住所 | 〒838-0141 福岡県小郡市小郡322-1 |
|---|---|
| 電話 | 0942-48-6321 |
| 受付時間 | 9:30〜18:30 |
| 定休日 | 毎週水曜日 |
| アクセス | 大分自動車道「筑後小郡IC」より約18分/甘木鉄道「小郡駅」「大板井駅」より徒歩約7分 |
| 対応 | 車検・整備・鈑金塗装・修理・コーティング・パーツ取付 |
カーズ松尾自動車 朝倉店
| 住所 | 〒838-0068 福岡県朝倉市甘木368-1 |
|---|---|
| 電話 | 0946-28-8502 |
| 受付時間 | 10:00〜17:00 |
| 定休日 | 毎週水曜日 |
| アクセス | 大分自動車道「甘木IC」より約10分/西鉄「甘木駅」より徒歩約25分 |
| 対応 | 車両販売・買取(車検・整備・鈑金などのご対応は小郡店) |
地域別・トラブル別のご案内
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